Retours et remboursements
En vigueur au 7 octobre 2026
Chaque pièce est fabriquée pour sa commande. Cette page dit, cas par cas, ce qui se passe quand quelque chose ne va pas. Le texte qui fait foi reste celui des conditions générales de vente.
Annuler
Dans les 30 minutes qui suivent la confirmation, l’annulation est gratuite : écrire sur WhatsApp ou par courriel avec le numéro de commande. Passé ce délai, la fabrication a commencé. Une pièce personnalisée ou une commande professionnelle peut encore être annulée avant l’expédition, contre une retenue de 20 % qui couvre les matières et le travail déjà mobilisés.
Signaler un défaut
- Ne rien renvoyer avant l’accord de la Maison.
- Écrire dans les 14 jours suivant la réception, avec le numéro de commande.
- Joindre trois photographies nettes : la pièce entière, un gros plan du défaut, l’étiquette ou l’emballage.
- La Maison propose une nouvelle fabrication, une réparation ou un remboursement.
- Le retour se fait en envoi suivi ; ses frais sont remboursés si le défaut est confirmé.
Ce délai de 14 jours organise le traitement. Il ne réduit pas la garantie légale de conformité de deux ans ni la garantie des vices cachés.
Dommage de transport
Refuser la livraison si l’emballage extérieur est gravement endommagé. Sinon, photographier l’emballage et la pièce avant tout déplacement et écrire dans les 48 heures suivant la livraison. Conserver l’emballage jusqu’à la résolution. La pièce est refaite sans frais ou remboursée intégralement.
Colis perdu
Attendre 3 jours ouvrés après la date de livraison estimée, puis écrire avec le numéro de commande. Si le transporteur déclare le colis perdu, la Maison propose une nouvelle fabrication réexpédiée sans frais ou un remboursement intégral. Un colis perdu à la suite d’une adresse inexacte n’ouvre pas ce droit.
Remboursements
| Annulation dans les 30 minutes | Lancé sous 24 heures, crédité en 5 à 10 jours ouvrés |
|---|---|
| Annulation après 30 minutes (retenue de 20 %) | 14 jours après l’accord écrit |
| Défaut de fabrication | 14 jours après réception du retour |
| Dommage ou perte en transport | 14 jours après confirmation |
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement initial, jamais sur une autre carte ou un autre compte. Un remboursement partiel est expliqué par écrit avant d’être versé.
Variations admises
L’impression sur textile, cuir ou papier donne de légères variations de teinte entre l’écran et la matière, et une tolérance de 1 à 3 % sur les dimensions. Ces variations ne donnent pas lieu à retour.
Professionnels
Pour les architectes, décorateurs, hôtels et autres acquéreurs professionnels, les défauts de fabrication sont pris en charge selon la même procédure.
Écrire à la Maison
WhatsApp +590 690 31 99 52 · contact@seymr.fr. Du lundi au vendredi, de 10 h à 19 h, heure de la Guadeloupe. Toujours indiquer le numéro de commande.