Devoluções e reembolsos
Em vigor em 7 de outubro de 2026
Cada peça é fabricada para o seu pedido. Esta página expõe, caso a caso, o que acontece quando algo dá errado. O texto que faz fé continua sendo as condições gerais de venda.
Esta tradução para o português é fornecida a título informativo. A versão francesa prevalece.
Cancelar
Até 30 minutos após a confirmação, o cancelamento é gratuito: escreva por WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido. Depois disso, a fabricação já começou. Uma peça personalizada ou um pedido profissional ainda pode ser cancelado antes do envio, mediante retenção de 20% correspondente aos materiais e ao trabalho já empenhados.
Comunicar um defeito
- Não devolva nada antes do acordo da Maison.
- Escreva em até 14 dias após o recebimento, informando o número do pedido.
- Anexe três fotografias nítidas: a peça inteira, um detalhe do defeito, a etiqueta ou a embalagem.
- A Maison propõe uma nova fabricação, um reparo ou um reembolso.
- A devolução é enviada com rastreamento; seu custo é reembolsado se o defeito for confirmado.
Esse prazo de 14 dias organiza o atendimento. Ele não reduz a garantia legal de conformidade de dois anos nem a garantia contra vícios ocultos.
Danos no transporte
Recuse a entrega se a embalagem externa estiver muito danificada. Caso contrário, fotografe a embalagem e a peça antes de mover qualquer coisa e escreva em até 48 horas após a entrega. Guarde a embalagem até a resolução. A peça é refeita sem custo ou reembolsada integralmente.
Encomenda extraviada
Aguarde 3 dias úteis após a data de entrega estimada e depois escreva informando o número do pedido. Se a transportadora declarar a encomenda extraviada, a Maison propõe uma nova fabricação reenviada sem custo ou um reembolso integral. Uma encomenda extraviada por causa de um endereço inexato não dá direito a isso.
Reembolsos
| Cancelamento em até 30 minutos | Iniciado em até 24 horas, creditado em 5 a 10 dias úteis |
|---|---|
| Cancelamento após 30 minutos (retenção de 20%) | 14 dias após o acordo por escrito |
| Defeito de fabricação | 14 dias após o recebimento da devolução |
| Dano no transporte ou extravio | 14 dias após a confirmação |
O reembolso é feito exclusivamente no meio de pagamento original, nunca em outro cartão ou conta. Um reembolso parcial é explicado por escrito antes de ser pago.
Variações aceitas
A impressão sobre têxtil, couro ou papel produz leves variações de cor entre a tela e o material, e uma tolerância de 1 a 3% nas dimensões. Essas variações não dão direito a devolução.
Profissionais
Para arquitetos, decoradores, hotéis e outros compradores profissionais, os defeitos de fabricação são tratados pelo mesmo procedimento.
Escrever à Maison
WhatsApp +590 690 31 99 52, contact@seymr.fr. De segunda a sexta, das 10h às 19h, horário de Guadalupe. Informe sempre o número do pedido.