Возвраты и возмещения
Редакция от 7 октября 2026 года
Каждое изделие изготавливается под конкретный заказ. На этой странице по каждому случаю описано, что происходит, если что-то пошло не так. Юридически обязывающим текстом остаются общие условия продажи.
Этот перевод на русский язык предоставлен для удобства. Преимущественную силу имеет версия на французском языке.
Отмена
В течение 30 минут после подтверждения отмена бесплатна: напишите в WhatsApp или по электронной почте, указав номер заказа. После этого начинается изготовление. Персонализированное изделие или профессиональный заказ всё ещё можно отменить до отправки с удержанием 20 %, покрывающих уже задействованные материалы и работу.
Сообщить о дефекте
- Ничего не отправляйте обратно до согласования с Домом.
- Напишите в течение 14 дней после получения, указав номер заказа.
- Приложите три чётких фотографии: изделие целиком, крупный план дефекта, этикетку или упаковку.
- Дом предлагает повторное изготовление, ремонт или возмещение.
- Возврат отправляется с отслеживанием; его стоимость возмещается, если дефект подтверждён.
Этот 14-дневный срок служит для организации обработки обращения. Он не сокращает двухлетнюю законную гарантию соответствия и гарантию от скрытых дефектов.
Повреждения при перевозке
Откажитесь от получения, если внешняя упаковка сильно повреждена. В противном случае сфотографируйте упаковку и изделие, ничего не сдвигая, и напишите в течение 48 часов после доставки. Сохраните упаковку до урегулирования. Изделие будет бесплатно изготовлено заново или его стоимость будет возмещена полностью.
Утерянная посылка
Подождите 3 рабочих дня после предполагаемой даты доставки, затем напишите, указав номер заказа. Если перевозчик признаёт посылку утерянной, Дом предлагает бесплатно изготовить и отправить изделие заново или полностью возместить стоимость. Посылка, утерянная из-за неточного адреса, такого права не даёт.
Возмещения
| Отмена в течение 30 минут | Инициируется в течение 24 часов, зачисляется за 5–10 рабочих дней |
|---|---|
| Отмена после 30 минут (удержание 20 %) | 14 дней после письменного согласования |
| Производственный дефект | 14 дней после получения возврата |
| Повреждение при перевозке или утеря | 14 дней после подтверждения |
Возмещение производится только на исходное платёжное средство, никогда на другую карту или счёт. Частичное возмещение объясняется в письменной форме до его выплаты.
Допустимые отклонения
Печать на текстиле, коже или бумаге даёт небольшие различия в цвете между экраном и материалом, а также допуск 1–3 % по размерам. Эти отклонения не являются основанием для возврата.
Профессионалы
Для архитекторов, декораторов, отелей и других профессиональных покупателей производственные дефекты рассматриваются в том же порядке.
Написать в Дом
WhatsApp +590 690 31 99 52, contact@seymr.fr. С понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00 по времени Гваделупы. Всегда указывайте номер заказа.