Devoluciones y reembolsos
Vigente a 7 de octubre de 2026
Cada pieza se fabrica para su pedido. Esta página expone, caso por caso, lo que ocurre cuando algo sale mal. El texto vinculante sigue siendo las condiciones generales de venta.
Esta traducción al español se ofrece a título informativo. Prevalece la versión francesa.
Cancelar
Dentro de los 30 minutos siguientes a la confirmación, la cancelación es gratuita: escriba por WhatsApp o correo electrónico indicando el número de pedido. Después, la fabricación ya ha comenzado. Una pieza personalizada o un pedido profesional aún puede cancelarse antes del envío, con una retención del 20 % que cubre los materiales y el trabajo ya comprometidos.
Comunicar un defecto
- No devuelva nada antes del acuerdo de la Casa.
- Escriba dentro de los 14 días siguientes a la recepción, indicando el número de pedido.
- Adjunte tres fotografías nítidas: la pieza entera, un primer plano del defecto, la etiqueta o el embalaje.
- La Casa propone una nueva fabricación, una reparación o un reembolso.
- La devolución se envía con seguimiento; su costo se reembolsa si se confirma el defecto.
Este plazo de 14 días organiza la gestión. No reduce la garantía legal de conformidad de dos años ni la garantía por vicios ocultos.
Daños en el transporte
Rechace la entrega si el embalaje exterior está muy dañado. De lo contrario, fotografíe el embalaje y la pieza antes de mover nada y escriba dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Conserve el embalaje hasta la resolución. La pieza se rehace sin costo o se reembolsa íntegramente.
Paquete extraviado
Espere 3 días hábiles después de la fecha de entrega estimada y luego escriba indicando el número de pedido. Si el transportista declara el paquete extraviado, la Casa propone una nueva fabricación reenviada sin costo o un reembolso íntegro. Un paquete extraviado por una dirección inexacta no da lugar a este derecho.
Reembolsos
| Cancelación dentro de los 30 minutos | Iniciado dentro de las 24 horas, acreditado en 5 a 10 días hábiles |
|---|---|
| Cancelación después de 30 minutos (retención del 20 %) | 14 días después del acuerdo por escrito |
| Defecto de fabricación | 14 días después de recibir la devolución |
| Daño en el transporte o extravío | 14 días después de la confirmación |
El reembolso se hace únicamente al medio de pago original, nunca a otra tarjeta o cuenta. Un reembolso parcial se explica por escrito antes de pagarse.
Variaciones aceptadas
La impresión sobre textil, cuero o papel produce ligeras variaciones de color entre la pantalla y el material, y una tolerancia del 1 al 3 % en las dimensiones. Estas variaciones no dan lugar a devolución.
Profesionales
Para arquitectos, decoradores, hoteles y otros compradores profesionales, los defectos de fabricación se tratan con el mismo procedimiento.
Escribir a la Casa
WhatsApp +590 690 31 99 52, contact@seymr.fr. De lunes a viernes, de 10:00 a 19:00, hora de Guadalupe. Indique siempre el número de pedido.